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Créer de la valeur, c’est créer de la valorisation : de la reconnaissance...
J’ai eu le plaisir très récemment de participer au jury du programme « Rayspiration » conçu et animé par mon complice Marc Prunier à Grenoble Ecole de Management. Ce programme constituait un...
View ArticleExpérience collaborateur : qu’est-ce qu’un « bon » parcours collaborateur ? 7...
Qu’est-ce qu’un « bon » parcours client ? Et qu’est-ce qu’un « bon » parcours collaborateur ? Si, à la première question, nombre de réponses ont été apportées, il semble que la seconde nécessite encore...
View ArticleExpérience patient / client : un éclairage sur nos besoins à l’aune du...
Dans le contexte du partenariat qui lie Grenoble Ecole de Management à l’Institut français de l’Expérience Patient (une journée d’atelier a ainsi été organisée à Paris le 13 mars dernier), et en lien...
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Accueillir un patient ou un client : quelques convictions à l’aune du...
Jacques TRUPHEMUS – La terrasse en Cévennes (2007) – Collection Fondation Glénat Le 13 mars 2018, Grenoble Ecole de Management, via la chaire Ingénierie & Culture de Service fondée avec BNP...
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Après les X Men, l’ère des CX Men : les nouveaux mutants de l’Âge de...
Par Benoît MEYRONIN, Professeur à l’EM Grenoble et associé fondateur de l’Académie du Service Ayant eu le plaisir d’être invité le 23 juin dernier au jury des Innovation Awards de BNP Paribas Cardif...
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10 leçons issues de deux témoignages : l’Expérience Client vue par Air...
Récemment, je suis intervenu pour MICHELIN et, afin de nourrir les échanges avec les équipes Audit et Qualité, j’ai sollicité les témoignages de deux autres clients, Air Liquide France Industrie et...
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La parabole des chaises musicales : clients et collaborateurs, ces êtres...
Par Benoît MEYRONIN, professeur à Grenoble Ecole de Management et associé fondateur de l’Académie du Service Récemment encore, je souriais en observant le comportement de mes condisciples dans la...
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La culture du service au Japon, impressions soleil levant : poser la vente...
Par Benoît MEYRONIN, professeur à Grenoble Ecole de Management et directeur associé de l’Académie du Service Quelques semaines après être rentré d’un voyage d’été au Japon, j’aimerais partager avec...
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La France, l’autre pays du service ? Retour sur dix années de transformation...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Sur ce même blog, j’ai eu l’occasion, il y a de cela quelques années, de pointer du doigt l’illusion...
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Petit manifeste pour une économie relationnelle
Par Benoît MEYRONIN, Professeur à l’EM Grenoble et associé fondateur de l’Académie du Service Toile de Charles et Tom DITANDY, 2016 Depuis plus de 10 ans, j’accompagne – au titre de Grenoble Ecole de...
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Acculturer les plus jeunes au marketing des services à travers un...
Par Benoît Meyronin, Directeur Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service Hier, mardi 7 juillet, nous lancions avec Benoit...
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294 km/h ou l’imaginaire du voyage retrouvé : comment renouveler l’expérience...
294 km/h ou l’imaginaire du voyage retrouvé : comment renouveler l’expérience client à travers une simple information Par Benoît MEYRONIN, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D...
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L’économie de l’artifice, nouveau paradigme de l’économie des services ?...
Par Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur associé de l’Académie du Service – Mai 2012 Quand le service périphérique prime sur le service de base : ce que nous savons...
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La notion d’expérience client
Vers une « économie de l’expérience » ? Dans la littérature académique, la notion « d’expérience client » ne fait pas l’objet d’une conceptualisation claire[1]. Pour ce qui concerne le champ du...
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